お問い合わせとポリシー
MELAMMU STOREの返金、返品および第三者による製造に関するポリシー
1. 定義
「Melammu」、「当社」または「当社の」
は、英国の衣料品デザイナー兼小売業者であるMelammu Storeを意味します。
「消費者」、「お客様」または「お客様の」
は、個人的な私用目的でMelammuから製品を購入する人を意味します。
「製品」
は、衣料品、アパレル、アクセサリー、美術品、商品、その他Melammuが販売するあらゆる品目を意味します。
「デザイン」
は、Melammuが作成、所有、またはライセンス供与するオリジナルアートワーク、グラフィック、ブランディング、ロゴ、テキスト、スタイリング、クリエイティブコンセプト、およびその他の知的財産を意味します。
「第三者メーカー」
は、Melammuの設計および仕様に従って製品を製造、印刷、刺繍、組み立て、梱包、またはその他の方法で生産するためにMelammuが雇用する独立した第三者企業を意味します。
「第三者運送業者」
は、製品の配送を担当する独立した宅配業者、郵便サービス、運送会社、または物流プロバイダーを意味します。
「欠陥」
は、製品の製造、素材、技量、構造、縫製、印刷品質、または生地の品質に影響を与える欠陥を意味し、製品が合理的な基準または適用される法的要件を満たさない原因となります。
2. 消費者の権利
本ポリシーのいかなる規定も、以下に規定される権利を除外、制限、または制約するものではありません。
• 2015年消費者権利法
• 消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）
2013年規則;または
• その他の適用される英国の消費者保護法。
本ポリシーが強制的な法的権利と矛盾する場合、適用法が優先されるものとします。3. 受注生産およびカスタム生産
Melammuの製品は、通常、注文を受けてからオンデマンドで生産されます。
製品は、Melammuのオリジナルデザインを使用して独立した第三者メーカーによって製造されます。
製品が注文に応じて特別に製造され、注文に応じて印刷され、注文に応じて刺繍され、またはその他の方法でオンデマンドで生産される場合、消費者は購入直後に生産が開始される場合があることを認めます。このような製品は、消費者が心変わりしたり、間違ったサイズを注文したり、製品を受け取りたくなくなったという理由だけで、適用法で義務付けられている場合を除き、キャンセル、返品、または交換の対象とならない場合があります。多くの製品は個別の注文に応じて特別に作成されるため、購入直後に生産が開始される場合があります。
消費者は、注文に応じて生産された製品が、消費者が心変わりしたという理由だけで、適用法で義務付けられている場合を除き、キャンセル、返品、または交換の対象とならない場合があることを認めます。
製品が消費者向けにパーソナライズ、カスタマイズ、または特別に生産された場合、法定キャンセル権は適用されない場合があります。
サイズとフィットに関するポリシー
3A. サイズ情報
Melammuは、消費者が注文する前に最も適切なサイズを選択するのを支援するために、サイズガイド、衣類の測定値、およびその他のサイズ情報を提供します。
消費者は、購入する前に、すべてのサイズ情報を注意深く確認し、公開されている測定値と自身の測定値および衣類を比較することを強くお勧めします。
製品は一般的に受注生産であるため、Melammuは、特定のサイズが個々の体型や好みに合ったフィット感を提供することを保証できません。
サイズ選択に対する消費者の責任
注文することで、消費者は提供されたサイズ情報を確認し、それに応じて選択したサイズを選択したことを認めます。
以下のいずれかの状況で、Melammuは責任を負いません。
• 注文したサイズが期待どおりにフィットしない場合
• 配送後に消費者がよりゆったりとしたフィット感またはよりタイトなフィット感を好む場合
• 消費者が間違ったサイズを選択した場合、または
• 製品がその他の方法で公開されている測定値と説明に準拠している場合公開されている測定値に適合する製品
製品が購入時に公開されていた測定値、サイズ情報、および説明と実質的に一致して製造されている場合、フィット感、快適さ、または個人的な好みにのみ基づく返品、交換、または返金の要求は拒否される場合があります。
誤って製造されたサイズ
製品が公開されているサイズ仕様と大幅に異なる場合、または誤って製造された場合、消費者は製品を受け取ってから合理的な期間内にMelammuに連絡する必要があります。
製品が公開されているサイズ情報と実質的に一致しないことを示す証拠がある場合、Melammuは、適用法に従って代替品、返金、またはその他の救済策を提供する場合があります。
消費者は、申し立ての評価を支援するために、写真、測定値、またはその他の証拠の提供を求められる場合があります。
不良品
本サイズおよびフィットに関するポリシーのいかなる規定も、製品に欠陥がある場合、不良品である場合、説明と異なる場合、満足のいく品質ではない場合、またはその他の方法で適用される英国の消費者保護法に準拠しない場合の消費者の権利に影響を与えるものではありません。
4. 欠陥品、破損品、または不良品
以下のいずれかの状況において、消費者は英国法の下で利用可能な救済措置を受ける権利を有します。
• 満足のいく品質ではない場合
• 目的に適合しない場合
• 説明と一致しない場合
• 破損した状態で到着した場合、または
• 製造上の欠陥がある場合
例としては、以下が含まれます。
• 劣悪な縫製
• 物理的な生地の欠陥
• 通常の使用によるものではない穴や破れ
• 重大な色の不一致
• 欠陥のある構造
• 製造上のエラー製品に欠陥があることが判明した場合、Melammuは、法律で義務付けられているとおり、修理、交換、返金、値引き、またはその他の救済措置を提供する場合があります。
5. 製造責任
Melammuは、製品に使用されるデザインを作成し、供給します。
製品の物理的な製造は、独立した第三者メーカーによって行われます。
製品の欠陥が製造プロセス、印刷品質、縫製、衣類の構造、生地の品質、素材、または技量に起因する場合、Melammuは問題を調査し、関連する第三者メーカーから払い戻し、交換費用、補償、またはその他の救済措置を求める場合があります。
消費者は、要求された場合、写真を含む、申し立てられた欠陥の合理的な証拠を提供することに同意します。
6. 製造品質に関するクレーム
苦情が以下に関するものである場合：
• 縫製品質
• 生地品質
• 材料の欠陥
• 技量
• 印刷上の欠陥、または
• 製造基準
Melammuは苦情を評価し、関連する証拠を製造を担当する第三者メーカーに照会する場合があります。
Melammuは、適切な場合、交換製品、返金、または補償を確保するために合理的な努力を払います。
しかし、消費者は、製造評価には第三者メーカーによるレビューが必要であり、最終的な製造判断は提供された証拠と生産会社のポリシーに依存する場合があることを認めます。
本セクションのいかなる規定も、消費者が利用できる法定の権利に影響を与えるものではありません。
7. 配送および発送
配送サービスは、独立した第三者運送業者によって行われます。
Melammuは、以下に関して合理的な支援を行います。
• 荷物の紛失• 破損した配送
• 追跡の問題
• 配送に関する紛争、および
• 宅配業者の調査
配送予定日は、明示的に別途記載されていない限り、保証ではありません。
8. 紛失、遅延、または破損した荷物
輸送中に製品が紛失、破損、または実質的に遅延した場合は、消費者は合理的に可能な限り速やかにMelammuに連絡する必要があります。
Melammuは、関連する第三者運送業者と問題を調査し、適切な場合、回収、交換、または補償を求める場合があります。
消費者は、合理的な調査に協力するよう求められる場合があります。
9. 返品および返金リクエスト
返金、交換、または救済を要求するには、消費者は以下を提供する必要があります。
• 注文番号
• 問題の詳細
• 関連する写真、および
• その他合理的に要求される情報
Melammuは、適切かつ合法的な場合、製品の返品を要求する権利を留保します。
承認された返金は、通常、元の支払い方法を使用して発行されます。
10. 当社の管理が及ばない状況
Melammuは、以下を含む、合理的な管理が及ばない状況によって引き起こされた遅延または中断について責任を負わないものとします。
• 宅配業者の混乱
• 郵便の遅延
• 通関の遅延
• 争議行為
• 悪天候
• 政府の規制、または
• その他の不可抗力
本条のいかなる規定も、法律で除外が禁止されている場合の責任を除外するものではありません。11. 第三者による製造および発送の認識
消費者は、製品が独立した第三者サービスプロバイダーを通じて製造および配送されることを認めます。
Melammuは、適切な場合、そのような第三者からの申し立てを追求し、苦情を調査し、救済策を求めるために合理的な努力を払いますが、Melammuは、これらの独立したプロバイダーが関与する紛争、申し立て、または回復プロセスの結果を保証することはできません。
消費者は、独立したプロバイダーが独自の生産基準、申し立て手続き、および運用ポリシーを維持する場合があることをさらに認めます。
本セクションのいかなる規定も、適用される法律の下で消費者が利用できる法定の権利を除外するものではありません。
12. 連絡先
製品の品質、配送、返品、および返金に関するすべてのお問い合わせは、Melammuのウェブサイトに表示されている連絡先情報を使用してMelammuにご連絡ください。
https://melammu.store/pages/contactMELAMMU STOREの配送および配達ポリシー
1. 定義
「Melammu」、「当社」または「当社の」
は、英国の衣料品デザイナー兼小売業者であるMelammu Storeを意味します。
「消費者」、「お客様」または「お客様の」
は、個人的な非商業目的でMelammuから製品を購入する人を意味します。
「製品」
は、Melammuから購入した品目、衣料品、アクセサリー、美術品、商品、またはその他の商品を意味します。
「第三者メーカー」
は、Melammuの設計に従って製品を製造、印刷、刺繍、梱包、またはその他の方法で準備するためにMelammuが雇用する独立した第三者企業を意味します。
「第三者運送業者」
は、製品を消費者に輸送する責任を負う独立した宅配業者、郵便サービス、物流プロバイダー、または運送会社を意味します。
「営業日」
は、イングランドおよびウェールズの土曜日、日曜日、祝日を除くすべての日を意味します。
2. 一般的な配送情報
Melammuの製品は、一般的に受注生産であり、生産完了後に発送されます。
配送サービスは、独立した第三者運送業者によって行われます。
Melammuのウェブサイトに表示されているすべての配送期間は、明示的に別途記載されていない限り、あくまで推定です。
Melammuは迅速な発送と配送を確保するよう努めていますが、配送時間は以下によって異なる場合があります。
• 生産スケジュール
• 宅配業者の能力
• 通関手続き
• 季節的な需要
• 気象条件
• 祝日、および
• Melammuの合理的な管理が及ばないその他の状況3. 生産および発送時間
多くのMelammu製品は受注生産であるため、発送前に生産を完了する必要があります。
推定生産および発送時間は目安として提供されており、保証された配送日を構成するものではありません。
生産時間は、需要の増加期間、機器のメンテナンス、サプライヤーの遅延、またはその他の運用上の状況中に延長される場合があります。
4. 配送予定日
推定配送日は、便宜のためにのみ提供されます。
Melammuは、書面で明示的に合意しない限り、特定の日に配送することを保証しません。
消費者は、配送サービスが独立した第三者運送業者によって行われ、そのパフォーマンスと運用上の決定がMelammuの直接的な管理外であることを認めます。
5. 配送先住所の正確性
消費者は、チェックアウト時に提供されたすべての配送情報が正確かつ完全であることを確認する責任があります。
消費者が間違った、不完全な、または古い住所を提供した場合：
• 遅延が発生する場合があります。
• 追加の配送料金が発生する場合があります。
• 再配達料金が発生する場合があります。また
• 製品が回収できない場合、払い戻しは行われないことがあります。
Melammuは、消費者が提供した不正確な配送情報に起因する損失について責任を負いません。
6. 配送完了
配送は、製品が消費者が提供した住所に配送された時点で完了したとみなされます。
Melammuは、配送が行われたかどうかを判断する際に、関連する第三者配送業者から提供された配送証明に依拠することができます。消費者は、適切な場合に配送を受け取るための手配が整っていることを確認する必要があります。
7. 荷物の紛失
消費者は、荷物が紛失したと思われる場合、できるだけ早くMelammuに通知する必要があります。
Melammuは、合理的な努力を払って以下のことを行います。
• 荷物の追跡
• 関連する第三者配送業者への連絡
• 配送調査の開始
• 可能な限り製品の回収を追求
消費者は、合理的な調査に協力し、Melammuまたは第三者配送業者が要求する情報を提供するものとします。
荷物は通常、関連する運送業者の調査プロセスが完了するか、運送業者が正式に荷物を紛失したと宣言するまで、紛失として扱われません。
8. 配送の遅延
Melammuの合理的な管理を超える要因により、時折遅延が発生する場合があります。
消費者は、推定配送期間が以下の要因によって影響を受ける可能性があることを認識しています。
• 宅配便の混乱
• 輸送上の問題
• 税関処理
• 異常気象
• 労働争議
• セキュリティチェック
• 異常に高い需要期間
Melammuは、大幅な配送遅延を経験している消費者を支援するために合理的な努力を払います。
9. 破損した配送
製品が目に見える損傷を受けて到着した場合、消費者は以下のことを行う必要があります。
• 可能な限りすべての梱包を保管する
• 製品と梱包を撮影する
• 速やかにMelammuに通知する
• 合理的に要求された証拠を提供するMelammuは、適切な救済策を決定する前に、関連する第三者配送業者および第三者メーカーと問題を調査することがあります。
10. 配送失敗の試み
以下を含む、消費者に起因する状況により配送が完了できない場合：
• 配送先住所からの不在
• 配送の拒否
• 指定された受け取り場所からの受け取りの失敗
• 不正確な配送情報
再配送を手配する前に、追加料金が発生する場合があります。
このような状況の結果として製品が差出人に返送された場合、Melammuは発生した回収不能な費用を差し引く権利を留保します。
11. 第三者配送業者
消費者は、配送サービスが独立した第三者配送業者によって実行されることを認識しています。
Melammuは消費者を積極的に支援し、以下のために合理的な努力を払いますが：
• 荷物の追跡
• 配送問題の調査
• 紛失物の回収
• 補償の確保
• 交換品の入手
• 運送業者に対する請求の追求
Melammuは、独立した配送業者の行動、決定、または運用手順を管理することはできません。
したがって、Melammuは、第三者配送業者によって行われた調査、請求、または回収プロセスの結果を保証することはできません。
12. 消費者の協力
配送問題が発生した場合、消費者はMelammuが問題を調査するために必要な合理的な支援と情報を提供することに同意します。
合理的な調査に協力しない場合、請求の解決が遅れる可能性があります。13. 当社の管理を超える状況
Melammuは、以下のものを含むがこれに限定されない、その合理的な管理を超える状況に起因する遅延、中断、または障害について責任を負いません。
• 悪天候
• 自然災害
• 戦争または内乱
• サービスプロバイダーに影響を与えるサイバーインシデント
• 政府の措置
• 税関の遅延
• 労働争議
• 輸送ネットワークの障害
• 不可抗力事象
本セクションのいかなる規定も、かかる免責が法律で禁止されている場合の責任を免除するものではありません。
14. 法定の権利
この配送ポリシーのいかなる規定も、適用される英国法に基づいて消費者が利用できる権利を排除、制限、または制約するものではありません。
本ポリシーのいずれかの規定が義務的な消費者保護法と矛盾する場合、関連する法律が優先されます。
15. お問い合わせ
すべての配送、発送、および追跡に関するお問い合わせは、Melammuウェブサイトに記載されている連絡先情報を使用してMelammuに連絡する必要があります。
https://melammu.store/pages/contact